Esta historia está inspirada en hechos reales, pero para facilitar su comprensión, simplificamos algunos aspectos técnicos.

Los actores

Para entender lo que pasó, es importante saber que hay 4 actores principales:

1) NIC Chile, donde se registra el dominio (midominio.cl). Aquí se indican los servidores de nombres (DNS) que se utilizarán.

2) Los servidores de nombres (DNS) actúan como una guía telefónica: traducen el dominio (midominio.cl) a la dirección IP del servidor web y del servidor de correo.

3) El servidor web es donde está alojada tu página. Una vez que el DNS proporciona la IP correcta, el navegador accede a este servidor para cargar tu sitio.

4) El servidor de correo, que gestiona los correos para tu dominio (como info@midominio.cl). Cuando alguien envía un email a esa dirección, el DNS dirige el mensaje al servidor de correo configurado para recibirlo.

¡Houston! Tenemos un problema

A un cliente nuestro, su proveedor de alojamiento, donde tenía varios sitios web, fue adquirido por otra empresa. Se le prometió que sería un procedimiento simple y sin complicaciones. En otras palabras: la nueva empresa se encargaría de los puntos 2 y 3 mencionados arriba; el punto 4 no era necesario ya que nuestro cliente tenía contratado el servicio con Gmail.

En junio, los servicios cambiaron de proveedor y, para nuestro cliente, todo funcionaba bien. En octubre, nos confirmaron que la migración estaba avanzando normalmente y que, el día 18, el antiguo proveedor dejaría de operar.

¿Estábamos ansiosos el 18 de octubre? La verdad es que sí, porque un cambio de este tipo siempre es importante y es fácil que alguien olvide algo. Además, en un correo había algo que no cuadraba, pero bueno, ellos sabían mejor que nosotros.

Llegó el día 18, un viernes. Fue a las 15:00 cuando se desató la tormenta. El sistema de monitoreo que tenemos para todos nuestros sitios web detectó una falla en cada sitio de nuestro cliente. ¡Houston, tenemos un problema! Sin embargo, los servidores parecían estar funcionando bien; podíamos acceder y estaban disponibles. Pero algo andaba mal. Por experiencia, supimos de inmediato que los servidores DNS, el punto 2 mencionado anteriormente, no estaban respondiendo.

Para resumir lo que siguió: descubrimos, para nuestra gran sorpresa, que el nuevo proveedor no ofrecía este servicio, y que era nuestra responsabilidad solucionarlo. ¿Por qué no nos habían informado y cómo podía darse semejante situación? Eso era algo que tendríamos que investigar más tarde.

Teníamos una solución que implicaba hacer un cambio en NIC Chile. Muy fácil, ¿cierto? Bueno, no tanto: ahora, para efectuar un cambio en NIC Chile, envían un código a una dirección de correo. Pero el correo no llegaba. ¿Por qué? Porque el servidor DNS, el punto 2 que indica dónde se encuentra el servidor de correo, ya no existía.

¿Había una dirección de correo alternativa? No. Suena a una pesadilla.

Llamamos al soporte de NIC Chile a las 16:30, pero el soporte solo funciona hasta las 14:30 los viernes. Al final, nos salvamos porque fueron tantos los clientes que se encontraron en esta situación que el proveedor reanudó el servicio de DNS y pudimos recibir el correo con el código y proceder con los cambios necesarios.

Moraleja de esta historia

Es importante asegurarse de tener el acceso a NIC Chile despejado y, para este efecto, en caso de problemas con el correo electrónico, registrar una dirección secundaria de un proveedor diferente.

¿Cómo cambiar el correo electrónico alternativo en NIC Chile? Simplemente inicia sesión en tu cuenta de NIC Chile. Dirígete a la sección "Editar Perfil" y actualiza el campo "Correo electrónico alternativo" con la nueva dirección. Finalmente, guarda los cambios haciendo clic en "Actualizar datos de usuario".