Después de meses de tergiversaciones decidimos hacer pública nuestra molestia por el comportamiento de la gerencia de la Empresa Pingueral, en particular, el señor Gustavo Yánquez.
La base.
En febrero 2009 la Empresa Pingueral contrató los servicios de Corobori WebDesign para crear su nuevo sitio web. Se estableció un acuerdo que fue aceptado por ambas partes describiendo los servicios ofrecidos y las obligaciones de ambos. La Empresa Pingueral canceló la cuota inicial del trabajo.
Las diferentes etapas del desarrollo del proyecto, con la aprobación de los bocetos y de las maquetas de las diferentes páginas, se hicieron incluyendo reuniones a donde fue involucrada la gerencia de la Empresa Pingueral. En el medio de todo este proceso hubieron varios cambios de interlocutores de la parte del cliente hasta se cerró la oficina de Concepción
Al final de agosto 2009 el sitio estaba listo faltando la contratación del hosting por parte de la Inmobiliaria, como se acordó originalmente, y la capacitación para el manejo del sistema de administración del sitio. Sin noticias, se decidío al principio de septiembre, cargar el sitio en un servidor nuestro para la revisión final de parte del cliente.
El problema
A pesar de numerosos correos y llamadas, los funcionarios de la Empresa Pingueral jamás contrataron el hosting, alegando estar ocupados en otras tareas a dentro de la empresa, pero asegurando que el trámite sería efectuado a la brevedad. Tenemos correos que van hasta el final de Octubre con este tipo de repuesta.
Sin noticias se envió la factura para el saldo final del trabajo.
A nuestra gran sorpresa, nos percatamos por casualidad que la Empresa Pingueral había contratado otro empresa de la ciudad de Viña del Mar, ciudad donde esta ubicado su sede, y desde el principio de diciembre su nuevo sitio web estaba al aire.
Después de muchas insistencias por el pago del saldo de la factura la Empresa Pingueral, nos contesto a través de su gerente general el señor Gustavo Yánquez el cual nos acusó de no haber cumplido con lo acordado y haber contratado otra empresa para su nuevo sitio web debido a este problema. Corobori WebDesign envió al señor Gustavo Yánquez una respuesta oficial a donde se le refutaron todos los puntos incriminados anexando correos de sus funcionarios en donde se podía ver, claramente, quien estaba frenando el proyecto. Dicho señor contesto que la Empresa Pingueral no cambiaba su punto de vista.
Nuestras respuestas
El señor Yánquez dice: " ni siquiera confeccionaron la maqueta definitiva, ni menos subieron la página a internet"
Corobori WebDesign: Es falso el mismo vió la maqueta final y la página fue subida en la web, a sus funcionarios se habia enviado el URL.
El señor Yánquez: "nunca se hizo el tiempo para ir a tomar fotos"
Corobori WebDesign: Nosotros no sacamos fotos y el acuerdo lo dice claramente, Además se nos dijo que tenían cientos de fotos, lo que es verdad, todavía tenemos 4 CDs llenos.
El señor Yánquez: "pese a las insistentes llamadas, cateteos y reuniones por parte del sr. Ca.. Re.. , mi persona, y de personal de venta sr Z.... y sr B..."
Corobori WebDesign: Nosotros tenemos toda una serie de correos que demuestran que si hubo insistencia, fue de nuestra parte y los que decían que no tenían tiempo fueron las personas que el mismo menciona.
El señor Yanquez: "le informo que la supuesta factura , no aprece ni siquiera en nuestros registros,"
Corobori WebDesign: la factura fue hecha de manera electrónica desde la web de los SII y enviada por lo meno 3 veces.
El señor Yanquez: "esperamos que por el servicio no prestado y por el pago hecho por nosotros , tengamos en otro trabajo con uds. un descuento especial."
Corobori WebDesign: el servicio fue prestado. Es mas publicamos en la web promociones que no eran parte del acuerdo original sin cobrar. Como el trabajo fue terminado no es culpa nuestra que no tuvieron tiempo de recibirlo y lo hicieron hacer por otra parte por lo tanto se nos debe hasta el último peso del acuerdo original, cosa que a la fecha estamos todavía esperando.
Conclusión
Nosotros estamos tranquilos con el servicio prestado a pesar de las dificultades que aparecieron como los varios cambios de interlocutores de la parte del cliente, la repentina desaparición de las oficinas de Concepción y la manera de culpar los mandos medios o peor aun la gente ya no es parte de la empresa. En cada proyecto existen problemas y si hay buena voluntad pueden ser superados.
A nosotros no nos sirve trabajar sin ver el resultado al aire y no hay razón alguna para no haber terminado esta web, todo lo contrario. Fuimos perjudicados porque no se canceló por completo el trabajo efectuado y porque nuestro portafolio de trabajo no pude contar con una empresa de prestigio como es Empresa Pingueral.
Esperamos que para cada lector, este mensaje le sirva de advertencia, si quiere entrar en una relación de negocio con Empresa Pingueral. hacerlo sí, pero con mucho cuidado. Une fuente, cercana a la empresa, nos confirmó que cualquiera que fuesen las pruebas que pudieramos aportar, no servirían de nada ya que el señor Yanquez no lo va a escuchar.
Jean-Luc Praz
Corobori WebDesign